Даже если вы используете CRM-систему, ваш отдел продаж — это «чёрный ящик» (почему, мы объясняем в отдельной статье). Его эффективность сложно посчитать, зоны роста — определить и, как следствие, управлять его развитием и продавать больше.

Но на «чёрный ящик» есть свой рентген — нейросети. Они способны автоматически собирать огромный объём данных, который можно легко визуализировать и вывести в виде готового дэшборда руководителю.

Общая схема такая:

Т.е. менеджеры продаж тратят меньше времени на заполнение CRM, а руководитель получает актуальную беспристрастную информацию, при том в режиме «онлайн».

Показываем примеры таких дэшбордов и разбираем, как они помогают улучшить результаты отдела продаж.

Важное примечание: примеры ниже — ни в коем случае не единственно возможная конфигурация. Дэшборд — очень гибкий инструмент, все его составные части настраивается под каждого отдельного клиента в зависимости от потребностей.

В первую очередь, здесь надо вывести информацию о трафике:

К этим показателям можно добавить график-«пирог» с сегментацией клиентов по некоему ключевому атрибуту — у разного бизнеса он разный. Скриншот выше принадлежит клиенту из сферы дополнительного образования, где важно понимать тип занятости клиента. А клиенты-девелоперы, например, выводят сюда признак одобренной ипотеки и цель приобретения недвижимости (для жилья или как инвестиция).

Подчеркнём, что все данные изначально распознаёт нейросеть. Т. е. в дэшборд попадёт только корректная информация, без искажений. Если менеджер кого-то не квалифицировал вообще или сделал это только частично, это тоже обязательно отразится на цифрах.

Отдельный виджет также поможет отслеживать зависимость между общим количеством лидов и цифрой, которая доходит до КЭВ (ключевого этапа воронки).

Позволяет точно определить причину низкой конверсии воронки: маркетинг это или продажи.
С одной стороны, вы видите, сколько лидов приводят маркетинг и реклама и какая часть лидов — целевые клиенты; с другой стороны, какую часть трафика вообще квалифицирует отдел продаж.

Гибкое и, главное, оперативное управление маркетинговым бюджетом. Понимая качество трафика «здесь и сейчас», вы сможете быстрее перераспределять траты с неэффективных каналов в пользу работающих. По нашим подсчётам, это способно давать до 20% экономии.

Качество коммуникаций

Здесь можно выводить среднюю оценку менеджеров за тот или иной этап продажи. Дэшборд позволяет вывести любое количество этапов, но мы рекомендуем начать с 6−7 основных. На скриншоте клиент отслеживает:

Статистику можно смотреть и в разбивке по менеджерам, при том как среднюю оценку, так и по отдельному критерию: например, кто как квалифицирует или у кого лучше дополнительные продажи.
Можно добавить и какой-либо фильтр: по дате, воронке или сегменту клиентов.

Подсвечивает возможные проблемы по ключевым этапам воронок — не превратились ли они в «бутылочные горлышки», мешающие увеличить продажи.

Позволяет увидеть узконаправленные показатели менеджеров: не в целом, а по отдельному этапу/воронке/сегменту клиентов и т. д.

Показывает динамику менеджеров — кто со временем совершенствует навыки, а кто, наоборот, перестал справляться.

Детальный отчёт

Фактически, это таблица, которая содержит информацию по всем коммуникациям того или иного этапа. Таблицу можно отфильтровать по разным признакам: посмотреть данные за определённый период, по отдельно взятому менеджеру, по отдельной воронке, каналу трафика лидов — в общем, по любому атрибуту из CRM или телефонии.

Каждая коммуникация здесь разложена по параметрам. Многие из них настраиваются индивидуально под конкретный бизнес, но из типовых это могут быть:

тип звонка (первичный контакт, повторный, апсейл, очередная продажа)

приветствие (насколько грамотно продажник начал диалог)

выявление потребности

выявление платёжеспособности

опыт покупателя с конкурентами.

По каждому параметру указана не только оценка, но и комментарий – почему поставлен именно такой балл. Отметим, что система баллов не носит двоичный характер и учитывает, что параметр может быть отработан менеджером частично.

Если у менеджера проседает тот или иной этап работы, то вы можете быстро узнать, в чём именно загвоздка

Соответственно ошибкам менеджера вы можете направить его на узкоспециализированное обучение и «качать» именно те навыки, которых ему не хватает в первую очередь.

Обратная связь

На дэшбордах можно структурировать и визуализировать любую информацию, встречающуюся в диалогах. Какую именно — зависит от специфики вашего бизнеса.
Например, здесь могут быть:

самые частые возражения

причины отказов

самые частые вопросы клиентов

статистика обращений по продуктам/услугам (если их несколько)

виды потребностей клиента (зачем ему ваш продукт) и типы обращений

предпочтения клиента (какие характеристики вашего продукта или услуги ему важнее всего)

источники привлечения (откуда клиент узнал о вас)

фидбэк клиентов по продукту, ценам, уровню сервиса.

Разумеется, это неполный список, т.к. нейросеть можно научить распознавать почти любую информацию. В дэшборде все показатели можно выводить как в точных количествах, так и в процентах.

Оперативное уведомление об ошибках, сбоях, браке в товаре.

Получение инсайтов о вашем продукте и сервисе, возможность строить на их основе гипотезы: как лучше позиционировать себя, какую ценовую политику выбирать, как изменить скрипт продажи и т. д.

Возможность автоматизации: частые вопросы или жалобы можно разбить по категориям, категории привязать к нужным отделам, а дальше нейросеть будет категоризировать всю информацию и при необходимости автоматически направлять обращение сразу в нужный отдел.

Нейросеть, интегрированная в телефонию и CRM, позволяет автоматически строить большой набор дэшбордов. С их помощью можно следить за любым этапом продаж: начиная от поступления лидов и заканчивая обратной связью от клиентов. Каждый дэшборд конструируется под потребности конкретного бизнеса.

Благодаря обновлению данных в режиме «онлайн» руководство может оперативно корректировать как действия менеджеров по продажам, так и свой продукт и стратегию его продвижения.

Разнообразные примеры бизнес-задач, решённых с помощью связки «нейросеть-телефония-CRM», можно найти здесь.

Хотите увидеть дэшборды и другие возможности нейросетей в деле?

Оставьте заявку на демонстрацию: