/ Аналитика качества продаж и коммуникаций

Менеджеры «косячат» при обработке клиентов и процессе продаж)

Процесс поиска ошибок и обучения сотрудников не выстроен или вообще отсутствует

На качестве продаж сказывается человеческий фактор: настроение менеджера, его внимательность и самочувствие

Самые опытные и талантливые менеджеры уходят на повышение или к конкурентам

1

2

3

4

Как bewise контролирует ваших менеджеров:

автоматически оценивает каждый диалог или переписку по десяткам критериев: полнота квалификации клиента, грамотность презентации продукта, отработка возражений и другим

понимает контекст диалога, в т. ч. в длинных разговорах, затрагивающих несколько разных тем

находит косяки менеджеров: неумение отработать возражения, сливы, не-перезвоны

строит дэшборды в любых разрезах: с персональными оценками менеджера и сводными — по отделу или воронке.

Примеры ошибок, которые может определять bewise:

Менеджер представился не по скрипту, не назвал компанию

Рассказывая о продукте, менеджер не упомянул об акциях \ спецусловиях \ кейсах использования вашего продукта

Менеджер ничего не ответил клиенту на возражение «у вас слишком дорого»

Менеджер не проявил персональный подход, не подсветил свойства продукта, актуальные для текущего клиента

Менеджер рассказывал о продукте слишком сложно, запутал и утомил клиента объёмом информации

Менеджер не рассказал о релевантном опыте вашей компании: похожем реализованном кейсе/опыте в сфере/отрасли/запросе текущего клиента

Что bewise может делать при обнаружении ошибки менеджера:

давать детальное объяснение сниженной оценке

«запомнить» ошибку и потом отработать её в ходе тренировочного диалога, в котором bewise будет имитировать клиента

включать её в общий отчёт

уведомлять руководство, если ошибка критическая

Результаты для бизнеса:

100%

в 20 раз

в 2 раз

понимание качества работы отдела продаж

дешевле, чем ОКК

рост конверсии каждого менеджера