Проблема: нет системы контроля и полноценной аналитики, менеджеры не проводят апсейлы
«Цветофор» — онлайн-магазин с большим количеством дополнительных услуг. Помимо цветов, компания продаёт шары, игрушки и предлагает разные опции вручения подарков: например, «приложить конверт с деньгами» и "цветы вручает ростовая кукла". Но за менеджерами было замечено, что они недостаточно часто предлагают клиенту эти и другие услуги.
Также была распространённая проблема с непрозрачностью продаж:
без отдела контроля качества (ОКК) функции РОПа выполняет собственник. Просмотром CRM и изучением аналитики ему удавалось заниматься в лучшем случае один раз в несколько недель, поэтому какие-то показатели считались плохо, а некоторым не уделялось внимания вообще (например, статистике отказов).
В какой-то момент руководство «Цветофора» пришло к выводу, что из-за отсутствия контроля продаж может систематически терять часть выручки, и вопросом надо заняться.