В стандартный функционал «bewise» входят анализ диалогов, выставление оценок за разные этапы (приветствие, квалификация, презентация и т. д.) и формирование дэшборда со всеми оценками и детализацией. Эти возможности нейросети позволили легко реализовать для «Цветофора» дэшборд Качество коммуникаций.
Чтобы нейросеть могла ставить оценки, мы научили «bewise» распознавать ряд критериев, свойственных бизнесу именно этого клиента:
«Доп.продажи» стали одним из критериев, которые оценивает нейросеть по итогам диалога и за который выставляет отдельную оценку. Чтобы получить максимальный балл, менеджер должен предложить минимум 3 доп. услуги. А вверху дэшборда по каждому критерию выводится средняя оценка отдела.
Нейросеть следит, чтобы все эти критерии были выяснены или проговорены менеджером в ходе диалога, и по части из них выводит статистику (об этом чуть ниже).
вся квалификация касательно доставки (есть ли самовывоз, на какой адрес и к какому времени)
акции и спецусловия (например, изменение цены в зависимости от количества цветов в букете).