Одним из критичных требований заказчика было быстрое внедрение: на проект отводилось 2 месяца. Но нам хватило и половины этого срока.
Также мы настроили автоматический контроль установления контакта с клиентом (стандартный набор реплик) и автоопределение целевого лида (критерии: длительность звонка и принадлежность сделки к той или иной воронке CRM). На запуск всего вышеперечисленного потребовалась неделя, пока проводились остальные настройки, этот функционал уже работал.
Первоочерёдной задачей было автоматизировать контроль квалификации клиента. Для этого мы выделили 9 вопросов клиенту, наличие которых в диалоге должен определять ИИ:
В течение следующих трёх недель были сделаны дополнительные настройки, которые позволили нейросети определять:
какие сделки совершал клиент
какое есть имущество у клиента или супруга
есть ли у клиента автомобиль и находится ли он в кредите
презентовал ли менеджер цену
предложил ли клиенту реферальную программу
упоминал ли клиент конкурентов.
какой официальный и неофициальный доход
какая сумма задолженности