Речевая аналитика и AI-помощник для стоматологии

Находите причины отказов, риски по обращениям и точки роста в работе администраторов и кураторов — по звонкам, перепискам и истории пациента.

Смотреть обзор

Подключим данные вашей МИС и CRM. Подберём готовые настройки под услуги и процессы клиники; совместимость систем проверим перед запуском.

Наш опыт работы со стоматологическими клиниками

  • Астра Дентал
  • Имплант Сити
  • VIRU

Видите риски по каждому обращению

От первой записи до обсуждения плана лечения: видно, где пациент остановился и что требует внимания руководителя.

Источники: МИС · CRM · Звонки · Переписки

  1. 01 · ОбращениеСпросил цену
  2. 02 · ЗаписьНе подошло время
  3. 03 · КонсультацияНужно сопровождение
  4. 04 · План лечения«Я подумаю»
Дашборд «План лечения»: риски по обращениям, активность пациентов и раскрытый AI-контекст
Реальный дашборд «План лечения». Персональные данные скрыты.Фрагмент AI-контекста: что обсуждали и где остановилась работа с пациентом.

Риски по обращению

Что мешает продвижению пациента к лечению.

Активность пациента

Сохраняется ли интерес и продолжается ли общение.

Причина и контекст

Какие факты из общения стоят за оценкой.

Решение в работе

За 4 минуты 36 секунд — от тем звонков и оценки сотрудников до работы с планом лечения.

Обзор на данных стоматологических клиник.

Понимайте, почему пациенты откладывают решение

Система выделяет сомнения пациента и показывает, как сотрудник на них ответил. За выводом — конкретный фрагмент разговора.

Что чаще говорят ваши пациенты?

Выберите реплику — посмотрите пример разбора.

Учебный пример · диалог и разбор

Пациент
«Для меня это дорого, я подумаю»
Сотрудник

«Понимаю. Если решите, позвоните нам.»

Вывод анализа

Причина сомнений не уточнена

Сотрудник не спросил, что именно смущает в стоимости. Из этого разговора нельзя понять, дело в бюджете или в ценности предложения.

Что можно сделать: Уточнить, с чем пациент сравнивает стоимость и какие вопросы у него остались.

Учебный пример · диалог и разбор

Пациент
«Я боюсь, что будет больно»
Сотрудник

«Что вас больше всего тревожит? Был неприятный опыт лечения?»

Вывод анализа

Сотрудник уточняет причину страха

Вместо общего заверения сотрудник задаёт вопрос о переживаниях пациента. Это помогает продолжить разговор с учётом его опасений.

Что можно сделать: Выслушать ответ и предложить обсудить вопросы о лечении с врачом.

Учебный пример · диалог и разбор

Пациент
«Мне нужно подумать, я вам перезвоню»
Сотрудник

«Конечно. Какие вопросы вам хотелось бы прояснить, прежде чем решать?»

Вывод анализа

Сотрудник помогает прояснить сомнения

Решение пациента ещё не известно. Сотрудник не записывает его в отказ, а предлагает обсудить оставшиеся вопросы.

Что можно сделать: Зафиксировать ответ пациента и предложить подходящую помощь.

Учебный пример · диалог и разбор

Пациент
«В будни до шести я на работе»
Сотрудник

«Могу предложить четверг в 19:00 или субботу в 11:00. Что удобнее?»

Вывод анализа

Предложены подходящие альтернативы

Сотрудник учёл ограничение по времени и предложил два варианта. Запись пока не подтверждена — нужен ответ пациента.

Что можно сделать: Уточнить выбор и подтвердить дату и время визита.

Учебный пример · диалог и разбор

Пациент
«В другой клинике мне назвали меньшую сумму»
Сотрудник

«У нас хорошие специалисты, поэтому такая цена.»

Вывод анализа

Состав предложений не сравнили

Сотрудник не уточнил, что входит в другую стоимость. Общий ответ о специалистах не проясняет разницу между предложениями.

Что можно сделать: Уточнить состав предложения и помочь сравнить его с планом лечения.

Возражение ещё не означает отказ. Bewise учитывает сомнения и окончательные отказы отдельно.

Свои стандарты для администратора и куратора

Сначала определяем тему разговора, затем применяем подходящие критерии. Первичную запись и перенос визита оцениваем с учётом разных задач.

Первичная запись

Выяснили запрос и предложили приём?

Перенос визита

Согласовали новое время?

Продолжение лечения

Уточнили следующий этап и запись?

Администратор

От обращения до записи

  • Выяснил запрос пациента
  • Объяснил стоимость
  • Предложил подходящее время
Ещё 3 критерия
  • Ответил на сомнения пациента
  • Передал контекст куратору, если нужно
  • Зафиксировал договорённость

Куратор лечения

От консультации до начала лечения

  • Назначил презентацию плана лечения
  • Объяснил этапы и стоимость
  • Выяснил решение пациента
Ещё 3 критерия
  • Связался после приёма
  • Обсудил вопросы и сомнения
  • Согласовал следующий шаг

Готовые критерии адаптируем под процессы клиники. Руководитель видит сильные стороны сотрудника и конкретные поводы для обучения.

Контекст пациента — в привычной CRM

Оценка, риски и ход работы с планом лечения доступны в карточке CRM. Сотрудник видит, какие этапы пройдены и на каких фактах основан вывод AI.

Сохранение резюме, тегов и договорённостей настраивается при подключении.

Разбор сценария лечения внутри CRM: прогресс по 11 критериям, статусы этапов и комментарий AI о презентации плана лечения с ценой. Персональные данные скрыты.
Сценарий лечения и комментарий AI в карточке CRM. Персональные данные скрыты.

Что входит в отраслевое решение

Готовая отраслевая основа, которую адаптируем под вашу клинику.

Сегментация пациентов
Запрос, мотивы и факторы выбора клиники.
Анализ звонков и переписок
Темы, возражения и причины отказов с примерами из общения.
Стандарты администратора и куратора
Критерии оценки под тему разговора и роль сотрудника.
Контроль работы с пациентами
Риски, активность и невыполненные договорённости.
Отчёты для руководителя
Качество работы по сотрудникам, услугам и источникам обращений.
AI-помощник в CRM
Резюме, заполнение карточки и подготовка к разговору.
Готовый MCP-доступ
Вопросы AI-ассистенту по подключённым данным МИС и CRM.

MCP-доступ

Задавайте вопросы данным вашей клиники

AI-ассистент обращается к подключённым данным МИС и CRM через Bewise и помогает руководителю разобраться в работе с пациентами.

«По каким обращениям не согласован следующий шаг?»

«Какие причины отказов встречались чаще за месяц?»

Состав доступных данных и схему их обработки согласуем при подключении с учётом требований 152-ФЗ.

Подробнее о MCP-доступе

Как подключаем вашу клинику

Начинаем с ваших систем и задач. Готовые настройки адаптируем вместе с командой клиники.

  1. 1

    Проверяем источники

    Уточняем МИС, CRM, телефонию и доступные записи разговоров.

  2. 2

    Адаптируем настройки

    Согласуем услуги, сегменты пациентов и критерии работы сотрудников.

  3. 3

    Разбираем результат

    Показываем первый анализ и уточняем настройки по обратной связи.

Подойдёт ли наша МИС или CRM?

Bewise работает с любой МИС и CRM. Способ подключения и состав данных согласуем под системы вашей клиники. Сообщите их названия при обращении.

Что подготовить для обсуждения?

Названия МИС, CRM и телефонии, задачи руководителя и действующие стандарты общения, если они есть. Доступы и состав данных согласуем после проверки схемы подключения.

Кто настраивает критерии оценки?

Используем готовые стоматологические пресеты и адаптируем их вместе с вашей командой: под услуги, темы разговоров и задачи администраторов и кураторов.

Сколько стоит и сколько времени займёт запуск?

Срок запуска согласуем после проверки интеграций и объёма настройки. Стоимость использования платформы — на странице тарифов; условия подключения и адаптации обсудим для вашей клиники.

Обсудим задачи вашей стоматологии

Проверим возможность подключения и покажем, какие настройки подойдут вашей клинике.