ИИ-агент для отдела продаж в Битрикс24: что он делает для менеджера и руководителя

Какие бывают ИИ-агенты для Битрикс24

Агенты для клиентов - это чат-боты и голосовые агенты нового поколения. Они понимают смысл сообщения и контекст разговора, поэтому могут вести клиента почти как сотрудник: принимают заявки из открытых линий и с сайта, отвечают на вопросы по базе знаний, отрабатывают возражения, выставляют счета, заполняют поля и передают горячего клиента менеджеру.

Помощник менеджера и агент руководителя работают с тем, что уже произошло в сделках: звонками, перепиской, встречами и данными CRM.

В Bewise мы делаем агентов всех трёх видов: текстовых и голосовых агентов для клиентов, помощника менеджера и агента руководителя. Как мы проектируем агентов для клиентов по реальным перепискам и звонкам, мы рассказали в статье «Как превратить переписки и звонки клиентов в сценарий ИИ-агента». Ниже - подробнее о помощнике менеджера и агенте руководителя.

Как называется встроенный ИИ-ассистент Битрикс24

Встроенный ассистент Битрикс24 называется BitrixGPT. До ноября 2025 года он назывался CoPilot, и в части интерфейсов старое название ещё может встречаться. BitrixGPT - это и название собственной модели Битрикс24; вместо неё администратор может выбрать YandexGPT или GigaChat. Помощница по настройке портала Марта AI теперь тоже работает в чате с BitrixGPT.

По справке Битрикс24, в CRM ассистент:

• расшифровывает звонки и чаты открытых линий, делает краткое содержание и заполняет поля карточки;
• оценивает звонки по скрипту продаж и считает средний рейтинг менеджера;
• по текстовой команде создаёт воронки, стадии и поля, переносит сделки, считает сделки по стадиям и ответственным.

Ещё в Битрикс24 есть готовые ИИ-агенты: поиск по базе знаний, обучение и тестирование сотрудников, управление проектами. Они доступны на тарифах «Профессиональный» и «Энтерпрайз».

Встроенный ассистент удобен, когда нужны расшифровка, резюме и оценка звонков по скрипту внутри портала. Если нужно разбирать историю клиента целиком по критериям вашей методологии, получать ответы о воронке со ссылками на разговоры или запустить агента для клиентов, сравните варианты на своих сделках.

Чем ИИ-агент отличается от речевой аналитики

Речевая аналитика оценивает разговор: насколько менеджер выполнил критерии в этом звонке. ИИ-агент работает со сделкой: связывает звонки, переписку и данные Битрикс24 и по ним действует - пишет клиенту, заполняет поля, переводит сделку дальше, находит сделки, где нужен руководитель.

Для оценки отдельного разговора речевой аналитики достаточно. Но продажа редко проходит за один контакт. Клиент оставляет заявку на сайте, на звонке в лиде называет бюджет, присылает требования в мессенджер, получает предложение по почте уже в сделке. Чтобы понять, выиграете ли вы эту сделку и что для этого сделать, нужна вся история. Как подключить речевую аналитику к Битрикс24 и что она возвращает в карточку, мы разобрали в статье «Речевая аналитика в Битрикс24».

Что агент делает для менеджера

У менеджера есть AI-помощник. В Bewise он работает в двух режимах.

Правит черновик. Менеджер набрал сообщение, помощник делает его профессиональнее или короче либо переводит на английский. Сам ничего не сочиняет, только переписывает.

Пишет сообщение целиком. Без черновика: фиксирует договорённости после звонка, делает подробное резюме разговора, напоминает клиенту о следующем шаге. Помощник берёт контекст из расшифровок звонков, переписки и встреч по этой сделке, а ответы про сроки, цену и условия - из базы знаний компании.

Главное требование к такому помощнику: если в сделке нет нужного факта, он не должен его додумывать. В Bewise для этого есть инструкция для AI: помощник берёт факты только из данных и не обещает клиенту лишнего. Администратор собирает меню действий для отдела: включает готовые шаблоны и добавляет свои под методологию компании.

«Я просто делаю щелчок - открывается последний разговор, и я сходу компетентен».

собственник, стоматология

Кроме сообщений, агент ведёт карточку в Битрикс24. Он заполняет поля по итогам разговора (потребность, бюджет, сегмент, следующий шаг, причину отказа), оставляет комментарии с разбором и по заданным условиям выполняет действия, доступные в CRM: ставит дела, переводит сделку на другой этап, меняет ответственного.

В торговой компании «Меканика», которая продаёт автомобильные двигатели, 5 менеджеров обрабатывают около 800 лидов в месяц. До Bewise они заполняли карточки не полностью и не меняли этапы после фактического продвижения сделки. Теперь агент сам заполняет поля сделки, включая город доставки и причины выбора конкурента, и переводит сделку на этап, когда условия выполнены. Подробнее - в кейсе «Меканики».

Что агент делает для руководителя

Руководителю не нужно открывать каждую сделку. Агент разбирает все звонки и переписку и показывает, где нужно вмешаться: клиент перестал отвечать, нет следующего шага, возражение осталось без ответа.

Дальше руководитель задаёт вопросы обычными словами. В Bewise это AI-ассистент. Например:

• «Покажи сделки с критическими рисками и без следующего шага»;
• «У кого больше всего сделок без контакта за последние две недели?»;
• «В каких разговорах клиенты поднимали тему цены?»;
• «Составь план развития Анны на месяц по её результатам и разговорам с клиентами».

Перед вопросом можно выбрать воронку, менеджера, тему или тег, а потом уточнять ответ в том же диалоге. План развития сотрудника можно скачать в PDF и обсудить на встрече один на один. Если команда уже работает в ChatGPT или Claude, их можно подключить к данным Bewise через MCP-доступ.

Что нужно агенту, чтобы не ошибаться

Агент ошибается там, где ему не хватает данных или где его действия сталкиваются с другими правилами. В Битрикс24 стоит заранее проверить четыре вещи.

Все ли разговоры попадают в анализ. В Битрикс24 звонки и чаты могут оказаться в карточке лида, контакта или компании, а не сделки. Агент должен видеть всю историю клиента: от первой заявки в лиде до повторной продажи. Если часть общения идёт через личный телефон или мессенджер без подключения к открытым линиям, агент о нём не узнает.

Как агент уживается с роботами и бизнес-процессами. В Битрикс24 часто уже настроены автоматизации: роботы на этапах, бизнес-процессы, триггеры. В «Меканике» перевод сделок по этапам из Bewise поначалу конфликтовал с ними. Решили через техническое поле: агент заполняет его, а этап меняет правило Битрикс24.

Есть ли база знаний. Без прайса, условий и ответов на типовые вопросы помощник не сможет ответить клиенту про цену и сроки - или начнёт угадывать.

Где граница самостоятельности. Агент должен знать, что он делает сам, а когда зовёт сотрудника. В проекте для онлайн-школы, где мы разобрали 583 сделки, сначала хотели поручить агенту почти всю продажу. После разбора задачу сузили: агент подключается после консультации менеджера и выполняет то, о чём уже договорились. Он отправляет расчёт и список документов, возвращается к клиенту в назначенное время, проверяет оплату. Если клиент хочет изменить условия или данные противоречат друг другу, агент передаёт разговор сотруднику.

Как запустить ИИ-агента в Битрикс24

1. Установите приложение из маркета Битрикс24. Bewise загрузит лиды, сделки, контакты и компании, звонки и переписку.
2. Настройте критерии под воронку. Квалификация лида, первичная продажа и повторная продажа проверяются по-разному. Критерии задаются отдельно для воронок и продуктов.
3. Подключите базу знаний и соберите меню помощника. Какие действия будут у менеджеров и какие правила помощник соблюдает.
4. Сверьте действия агента с роботами портала. Решите, какие поля и этапы меняет агент, а какие - автоматизации Битрикс24.
5. Проведите пилот на одной воронке. Возьмите закрытые сделки, выигранные и проигранные, и сравните выводы агента с мнением руководителя.

«Слепо верить ИИшке тоже… Надо прогонять какое-то время сделки, смотреть и сравнивать с реальностью».

руководитель отдела продаж, B2B-производитель упаковки

Оценивайте пилот по тому, правильно ли агент описывает ситуацию в сделках и помогает ли принять решение. Рост выручки за короткий тест может ещё не проявиться.

Сколько стоит

У Bewise есть бесплатный тариф, платные тарифы стоят 19 000, 49 000 и 99 000 ₽ в месяц. Оплата идёт за работу нейросети (токены): они расходуются и на автоматический разбор сделок, и на вопросы руководителя к ассистенту. Подробности - на странице тарифов.

Встроенный BitrixGPT есть во всех тарифах Битрикс24 с ограниченным числом запросов, подписка без ограничений стоит от 800 ₽ в месяц на платных тарифах. У агентов для клиентов условия у каждого разработчика свои. Сравнивать стоит объём работы: сколько сделок и разговоров агент разберёт в месяц и что сделает с результатом.

Вопросы и ответы

Что такое ИИ-агент в Битрикс24?

Нейросеть, подключённая к данным Битрикс24. Она читает звонки, переписку и историю лидов и сделок и по ним выполняет работу: заполняет поля, ставит дела, переводит сделки по этапам, пишет клиентам, отвечает руководителю на вопросы о продажах.

Как называется встроенный ИИ-ассистент Битрикс24?

BitrixGPT. Раньше он назывался CoPilot. Ассистент расшифровывает звонки и чаты, заполняет поля карточки, оценивает звонки по скрипту продаж и по текстовой команде настраивает CRM.

Может ли ИИ-агент сам заполнять карточку в Битрикс24?

Да. Bewise заполняет поля по итогам разговоров, оставляет комментарии с разбором, а по заданным условиям ставит дела, переводит сделку на другой этап и меняет ответственного.

Заменит ли ИИ-агент менеджера?

Нет. Менеджер выясняет задачу клиента и договаривается об условиях. Агент снимает рутину: резюме, сообщения, заполнение карточки, напоминания. Руководитель при этом видит все сделки, а не выборку.

Не будет ли агент выдумывать?

Хороший агент берёт факты только из данных сделки и базы знаний и показывает, на каком разговоре основан вывод. Если данных не хватает, он должен так и сказать.

С чего начать

Выберите одну воронку и проверьте агента на своих сделках: как он описывает ситуацию, что предлагает написать клиенту и какие сделки показывает руководителю. Bewise можно установить в Битрикс24 из маркета бесплатно. Если вы работаете в amoCRM, читайте «ИИ-агент в amoCRM».