Речевая аналитика MANGO OFFICE и Bewise: чем отличаются и когда нужны вместе

Коротко о двух сервисах

Речевая аналитика MANGO OFFICE описана на сайте как «Сервис для распознавания и анализа разговоров», который «поможет найти точки роста продаж». Модуль расшифровывает звонки, оценивает их по словарям и чек-листам, считает показатели разговора и эмоции. Есть ИИ Помощники со своими промптами, они работают и с перепиской в мессенджерах. Модуль можно подключить и без телефонии MANGO.

Bewise - AI-агент для отдела продаж. Он собирает всю историю сделки из вашей CRM и оценивает, как менеджер ведёт клиента от первого обращения до продажи или отказа. Руководитель видит, в каких сделках есть риск и кому из менеджеров нужна помощь, и может задать вопрос по сделкам обычными словами. Менеджер получает помощника в карточке сделки, а итоги разговоров Bewise сам записывает в CRM.

Сравнение по главным параметрам

Чем сервисы отличаются на практике

Разговор или сделка

MANGO OFFICE оценивает каждый разговор или чат отдельно: соблюдён ли скрипт, прозвучали ли нужные темы, как менеджер отработал возражение. Для контроля обслуживания этого достаточно. Например, руководитель хочет проверить, называют ли администраторы цену и предлагают ли запись.

В продаже с несколькими касаниями одного разговора часто мало. Клиент на первом звонке рассказал о задаче, в WhatsApp попросил прислать КП, на втором звонке сказал, что подумает. Каждый разговор менеджер мог провести хорошо и всё равно потерять сделку: не отправил КП в обещанный срок или не договорился о следующем шаге. Bewise собирает эти касания в одну историю, сопоставляет с задачами и событиями в CRM и показывает руководителю, где сделка остановилась. Почему для вывода о сделке нужна вся история, мы разбирали в статье о выборе сервиса речевой аналитики.

Что попадает в CRM

У MANGO OFFICE в amoCRM приходят темы разговора тегами и расшифровка примечанием, в Битрикс24 - темы в отдельное поле лида и расшифровка. Для этого нужен расширенный пакет интеграции с CRM. Ответы ИИ Помощников можно забрать через API.

Bewise после разбора сам вносит в сделку то, что компания выбрала при настройке: бюджет в числовое поле, отметку «клиент упомянул конкурента» во флажок, договорённость о следующем шаге в примечание. Он может поставить тег, создать задачу и обновить этап сделки. Подробнее - на странице автозаполнения CRM.

Свои промпты и вопросы к данным

ИИ Помощники MANGO OFFICE обрабатывают каждый подходящий разговор по заданию, которое вы написали заранее. Например: «Определи, назвал ли клиент бюджет, и выпиши его». Это удобно для повторяющихся проверок.

В Bewise, кроме настроенных оценок, руководитель может задать новый вопрос в чате «Спросите Bewise». Например: «Почему в сентябре сделки из рекламы чаще уходили на этапе КП?» Ассистент найдёт подходящие сделки, посмотрит разговоры и переписку и ответит по ним. Тот же доступ можно дать своему ChatGPT или Claude через MCP.

Что получает менеджер

В MANGO OFFICE менеджер видит в карточке CRM расшифровку и темы своего разговора. У Bewise помощник встроен в карточку сделки: перед звонком менеджер видит сводку о том, о чём договорились, какие вопросы остались открытыми и какие есть риски. Там же помощник готовит сообщение клиенту по истории сделки и базе знаний компании. Для менеджеров можно настроить AI-агента со своими промптами: он отвечает на их вопросы по сделкам и продукту. Подробнее - на странице AI-помощника в CRM.

Сколько это стоит

У MANGO OFFICE стоимость складывается из нескольких частей:

• абонентская плата модуля - 1 100 ₽ в месяц;
• распознавание - 1,9, 1,5 или 1,25 ₽ за минуту в зависимости от тарифа телефонии;
• ИИ Тематики - от 0,3 ₽, ИИ Помощники - от 0,07 ₽ за 1 000 символов; по оценке поставщика, 1 000 символов - это примерно минута разговора;
• запись разговоров, интеграция с CRM (на тарифе «Расширенная» - 4 200 ₽ в месяц) и сама телефония, если вы ещё не клиент MANGO;
• для анализа чатов - услуга «Диалоги» и текстовая аналитика от 4 500 ₽ в месяц.

Мы посчитали по публичному прайсу пример на 10 000 минут разговоров в месяц на тарифе «Расширенная». С одной ИИ Тематикой и одним ИИ Помощником анализ выходит около 20 600 ₽ в месяц, с пятью Тематиками и тремя Помощниками - около 34 000 ₽, плюс интеграция с amoCRM и телефония. Мы исходили из того, что каждая тематика и каждый помощник обрабатывают текст разговора отдельно. Как считаются символы в таком случае, поставщик не пишет, поэтому точную цену стоит уточнить у менеджера MANGO OFFICE.

Bewise работает по подписке: 19 000, 49 000 или 99 000 ₽ в месяц при помесячной оплате, скидка 10% за полгода и 20% за год. Внутри тарифа - баланс на AI-анализ, его расходует разбор звонков, переписки и сделок. На странице тарифов приведён пример: сделка с пятью звонками, одной видеовстречей и перепиской стоит около 350 ₽ на Базовом тарифе и около 230 ₽ на Профессиональном.

Проверка отдельных звонков по чек-листу в модуле MANGO OFFICE обычно обойдётся дешевле. Bewise за свою цену разбирает сделку целиком: разговоры, переписку и действия менеджера в CRM.

Что выбрать

Модуля MANGO OFFICE может быть достаточно, если:

• вы уже звоните через MANGO OFFICE и хотите добавить контроль разговоров без нового поставщика;
• главная задача - проверять соблюдение скрипта и стандарта обслуживания;
• достаточно расшифровок и тем разговоров в CRM.

Bewise стоит подключить, если:

• продажа занимает несколько касаний и важно понимать, на каком шаге и почему сделка остановилась;
• помимо звонков менеджеры общаются с клиентами в мессенджерах, по почте или на видеовстречах;
• итоги разговоров должны записываться в CRM автоматически;
• менеджерам нужен помощник прямо в карточке сделки;
• руководителю нужно задавать вопросы по сделкам в чате или подключить к данным свой ChatGPT или Claude.

Вместе, если телефония уже работает через MANGO OFFICE, а руководителю нужна аналитика по сделкам. Bewise берёт звонки из CRM или подключается к телефонии MANGO напрямую.

Как сравнить на своих сделках

Возьмите 20-30 закрытых сделок из одной воронки, где есть звонки, переписка и записи в CRM, и посмотрите в обоих сервисах:

1. Какие разговоры, сообщения и события CRM попали в анализ.
2. Совпадают ли выводы с тем, что вы знаете о сделке, и можно ли открыть разговор, на котором основан вывод.
3. Что менеджер увидит в карточке сделки на следующий день.
4. Сможете ли вы найти ответ на вопрос, который не настраивали заранее: например, почему сделки чаще уходят на определённом этапе.
5. Сколько будет стоить такой разбор на вашем месячном объёме со всеми составляющими.