Отчеты и аналитика в Битрикс24: что есть, чего не хватает и как получить любой отчет

Какие отчеты есть в Битрикс24

Руководителю отдела продаж чаще всего нужны пять встроенных отчетов, и лежат они в разных разделах.

Цены тарифов Битрикс24 на 14.10.2026 при оплате помесячно: «Базовый» на 5 человек 2 490 ₽ в месяц, «Стандартный» на 50 человек 6 990 ₽, «Профессиональный» на 100 человек 13 990 ₽. При оплате за год каждый тариф дешевле на 20 %.

Для повседневной работы руководителю хватает CRM-аналитики. Отчет «Продажи» показывает, сколько сделок на каждой стадии и где они теряются, «Эффективность менеджеров» показывает, кто сколько продал. Сравнение периодов ставит рядом две недели или два месяца: сразу понятно, выросли продажи или упали.

Конструктор отчетов нужен, когда в CRM-аналитике нет нужной таблицы. В нём выбирают, что считать и как группировать, например сделки по городам или по источникам. Из своих полей карточки в отчет можно взять только поля типа «строка» и «список», остальные конструктор не видит.

BI Конструктор Битрикс24: что это и кому нужен

В BI Конструкторе Битрикс24 собирают дашборды. BI (от business intelligence) называют системы, которые сводят данные в графики и таблицы на одном экране. BI Конструктор построен на открытой системе Apache Superset и появляется на тарифе «Стандартный».

В нём есть готовые дашборды: сделки, звонки, повторные покупки клиентов, ABC-анализ (какие клиенты приносят основную выручку). Их открывают и смотрят без настройки, а графики выгружают в PDF, картинку, Excel или CSV.

Собрать свой дашборд тоже можно, но это уже работа аналитика. Нужно понимать, в каких таблицах лежат сделки и стадии, как их связать и как посчитать показатель. Владельцу, которому срочно нужна конверсия менеджеров за два квартала, проще выгрузить данные в Excel или задать вопрос ИИ.

Когда отчету Битрикс24 нельзя верить

Цифры в отчетах иногда не совпадают с тем, что руководитель видит в карточках. Причины две: одни отчеты Битрикс24 считают по своим правилам, другие получают неверные данные от менеджеров.

Что идёт от самого Битрикс24:

• Воронка показывает все стадии, через которые прошла сделка. Если сделку провели до «Договор подписан», а потом перевели в «Проиграна», в воронке она будет выглядеть дошедшей до договора.
• Отчеты считают время по Москве, а карточка показывает время пользователя. У отдела в Новосибирске сделка, созданная в час ночи по местному времени, попадёт в отчет за предыдущий день.
• Если записей в CRM больше, чем позволяет тариф, CRM-аналитика не строится и предлагает перейти на тариф выше. В этот лимит входят и сделки в корзине.

Что идёт от менеджеров:

• Сделку завели сразу на поздней стадии, пропустив первые. Воронка покажет, что на ранних стадиях сделок было меньше, чем на самом деле.
• Причину проигрыша выбрали для галочки. В карточке «Дорого», а в звонке клиент ждал договор неделю и купил у конкурента.
• Звонок прошёл с личного телефона и не попал в CRM. В статистике звонков его нет.

Чего не хватает руководителю

Встроенные отчеты Битрикс24 показывают, сколько сделок, на какой стадии, у какого менеджера и за какой месяц. Почему продажи идут так, а не иначе, по ним понять трудно.

Новый отчет собирает аналитик. Если в CRM-аналитике нет нужной таблицы, её строят в конструкторе отчетов или в BI Конструкторе. Например, конверсию из КП в оплату по источникам за два квартала, и только по сделкам дороже 200 тысяч, владелец в BI Конструкторе сам не соберёт. Нужен человек, который знает, как устроены данные, и время на настройку, а под следующий вопрос всё настраивают заново.

Причин потерь не видно. Отчет покажет стадию, на которой ушёл клиент, и причину из списка. Что клиент сказал на самом деле, лежит в звонках и переписке.

Звонки и переписка лежат отдельно от цифр. Статистика звонков показывает, сколько звонков сделал менеджер и сколько пропустил. Встроенный ИИ Битрикс24 расшифрует звонок и напишет его краткое содержание в карточке, но в отчет по всем сделкам это не складывается: в BI Конструктор попадают только оценки звонков по скрипту. Что обсуждали, назвал ли менеджер следующий шаг, где клиент сравнивал цену с конкурентом, по отчетам не узнать. С перепиской так же: краткое содержание чата есть в карточке, в отчетах переписки нет. Как Битрикс24 расшифровывает и оценивает звонки и чего ему не хватает, мы разобрали в статье про речевую аналитику в Битрикс24.

Как сделать отчет в Битрикс24, которого нет: пять способов

Когда встроенного отчета не хватает, его получают одним из пяти способов. Они отличаются ценой и тем, кто будет собирать каждый следующий отчет.

Выгрузка в Excel. Список сделок выгружают через шестерёнку над списком (⚙️ → Экспорт в Excel или CSV) и считают формулами или сводными таблицами. Это бесплатно, но под каждый новый вопрос делают новую выгрузку, а формулы ломаются, когда меняются стадии или поля.

Приложения из Маркета. В разделе «Отчеты» Маркета Битрикс24 есть готовые приложения для руководителя: «Отчет РОПа», «Мастер отчётов CRM», «Конструктор отчетов» и другие. Большинство входит в подписку «BitrixGPT + Маркетплейс». Отчет настраивают один раз и смотрят без выгрузок, под новый вопрос нужна новая настройка.

BI Конструктор. Готовые дашборды открываются сразу на тарифе «Стандартный» и выше. Свои дашборды собирает аналитик.

Внешний BI. Данные Битрикс24 передают в Yandex DataLens, Power BI или Looker Studio через раздел «BI-аналитика» или коннектор (программу, которая регулярно копирует данные из CRM в BI). Так в один дашборд сводят продажи, рекламу и данные из 1С. У встроенной выгрузки есть лимит: 10 000 строк на «Базовом» и «Стандартном», 100 000 на «Профессиональном». Строить и поддерживать дашборды должен человек, который в этом разбирается.

ИИ-аналитик. Нейросеть получает доступ к данным CRM, и руководитель задаёт вопрос своими словами в ChatGPT или Claude. Чтобы получить новый отчет, достаточно задать новый вопрос, например «сравни конверсию по источникам за сентябрь и август». Так работает Bewise для Битрикс24: приложение копирует лиды, сделки, контакты, чаты Открытых линий и звонки в отдельную базу, а ИИ читает эту копию.

В Битрикс24 есть и свой ИИ, BitrixGPT (раньше он назывался CoPilot). Больше всего он умеет со звонками: расшифровывает запись, пишет краткое содержание, заполняет поля карточки, оценивает разговор по скрипту продаж, ведёт рейтинг менеджеров и раз в неделю присылает руководителю сводку по оценкам. По переписке в карточке и письмам он пишет краткое содержание и заполняет поля, но по скрипту их не оценивает. На вопросы по данным CRM его агент пока отвечает просто: считает число и сумму сделок по стадиям, воронкам и ответственным. Вручную, по кнопке, всё это работает в пределах бесплатного лимита запросов, автоматически только с подпиской «BitrixGPT + Маркетплейс».

Ещё у Битрикс24 есть официальный MCP-сервер (MCP называют открытый стандарт, по которому нейросети подключаются к данным). Через него ChatGPT или другая нейросеть работает с порталом: двигает сделки по стадиям, создаёт воронки, ставит задачи, читает почту. Подключение входит в подписку «BitrixGPT + Маркетплейс». Записей и расшифровок звонков нейросеть через него не получает, поэтому спросить её, что говорили клиенты, не получится. Скрыть от нейросети отдельные поля или замаскировать персональные данные клиентов, имена и телефоны, в этом подключении нельзя: она видит данные портала как есть.

Выбор зависит от того, как часто меняются вопросы. Если раз в месяц нужен один и тот же отчет для собственника, хватит CRM-аналитики, выгрузки или приложения из Маркета. Если нужно свести продажи с рекламой и 1С и есть человек, который построит дашборд, подойдёт BI. Если вопросы каждую неделю новые и важно понимать причины, удобнее спрашивать ИИ.

Как спросить у Bewise

После подключения вопрос задают в обычном чате с ChatGPT или Claude, голосом или текстом. Подойдут и бесплатные тарифы обоих. Например:

• «Сколько лидов пришло за месяц из каждого источника и сколько из них стали сделками?»
• «Сколько звонков сделал каждый менеджер за неделю и сколько из них пропущено?»
• «Почему в августе упала конверсия из КП в оплату?»

На последний вопрос ИИ сначала даёт цифру, потом причину. Пример ответа на демоданных: «Конверсия из КП в оплату упала с 34 % до 21 %. Просадка в сделках с Авито: в 6 из 9 звонков клиенты сравнивают цену с конкурентами». Дальше он показывает цитаты из этих звонков со ссылками на сделки, и каждую можно открыть и проверить.

ИИ работает с копией данных и только читает их: создать, изменить или удалить сделку в Битрикс24 он не может. В настройках приложения выбирают, какие данные не передавать нейросети и какие поля маскировать, поэтому подключение можно настроить с полным соблюдением 152-ФЗ.

Приложение ставится из Маркета Битрикс24 примерно за 5 минут, первые 3 дня бесплатно. Тариф «Данные» стоит 590 ₽ в месяц за портал, «Данные и звонки» с расшифровкой разговоров 1 490 ₽. Если нужен ИИ, который помогает менеджерам прямо в карточке сделки, об этом статья про ИИ-агента в Битрикс24.

Пять отчетов, которые руководитель собирает чаще всего

• Отчет по менеджерам. Новые и выигранные сделки, сумма, средний чек, конверсия. В Битрикс24 есть в CRM-аналитике («Эффективность менеджеров»), но звонков и переписки рядом с цифрами там нет.
• Конверсия воронки. Доля сделок, дошедших до оплаты, по стадиям и источникам. CRM-аналитика показывает воронку, сравнение по источникам и узким условиям собирают в конструкторе или BI.
• Причины проигрыша. Почему клиенты уходят и на какой стадии. В Битрикс24 видна только причина из списка в карточке.
• План-факт. Выполнение плана по сумме и числу сделок. В Битрикс24 план продаж задают в CRM-аналитике: Воронка продаж → вкладка «План продаж», на сотрудника, направление или всю компанию, на месяц, квартал, полугодие или год.
• Источники заявок. Сколько сделок и денег приносит каждый канал. На «Профессиональном» это показывает сквозная аналитика, если на сайте настроены метки рекламы.

Какие показатели вывести на один экран и в каком порядке их смотреть, мы описали в статье про дашборд отдела продаж. Если часть команды работает в amoCRM, есть такой же разбор отчетов и аналитики amoCRM.

Вопросы и ответы

Как сделать отчет в Битрикс24?

Готовые отчеты по воронке, менеджерам и динамике продаж есть в CRM-аналитике. Свой отчет собирают в конструкторе отчетов (CRM → Аналитика → Оперативная аналитика) или в BI Конструкторе на тарифе «Стандартный» и выше. Если отчет нужен один раз или вопросы часто меняются, проще выгрузить сделки в Excel или спросить ИИ-аналитика.

Как выгрузить отчет из Битрикс24 в Excel?

Откройте список сделок или лидов, нажмите шестерёнку над списком и выберите экспорт в Excel или CSV. Отчеты конструктора и графики BI Конструктора выгружаются в Excel отдельно, из самого отчета.

Что такое BI Конструктор в Битрикс24?

Раздел с дашбордами на основе Apache Superset. Есть готовые дашборды по сделкам, звонкам и повторным покупкам, можно собрать свои. Доступен с тарифа «Стандартный».

Почему CRM-аналитика просит перейти на другой тариф?

У каждого тарифа есть лимит записей в CRM: на «Базовом», «Стандартном» и «Профессиональном» по 100 000. Если лимит превышен хотя бы по одному типу записей, CRM-аналитика не строится. Сделки в корзине тоже входят в лимит, поэтому иногда помогает очистить корзину.

Почему даты в отчете отличаются от дат в карточке сделки?

Отчеты считают время по Москве, а карточка показывает время пользователя. Если отдел работает в другом часовом поясе, сделки на границе суток попадают в отчет за соседний день.

Есть ли в Битрикс24 аналитика звонков?

Есть статистика звонков в разделе «Телефония»: сколько звонков, сколько пропущено, нагрузка и длительность разговоров по менеджерам. Встроенный ИИ BitrixGPT расшифровывает записи, пишет краткое содержание и оценивает звонки по скрипту продаж; автоматически с подпиской «BitrixGPT + Маркетплейс». Собрать по расшифровкам отчет сразу по многим сделкам, например что говорили клиенты, которые отказались в августе, встроенными отчетами нельзя: для этого нужен ИИ-аналитик, который читает звонки вместе со сделками.